Percepción de producto, experiencia del cliente y competencia: emprendimiento The Truffle Box
dc.contributor.advisor | Villegas-Arboleda, Cristian Camilo | |
dc.contributor.author | Giraldo-Montoya, Carolina | |
dc.date.accessioned | 2024-11-05T20:07:51Z | |
dc.date.available | 2024-11-05T20:07:51Z | |
dc.date.issued | 2023-01-26 | |
dc.description.abstract | El desarrollo del presente trabajo de grado radica en conocer las percepciones que tienen los clientes de The Truffle Box y contrastar con posibles clientes potenciales con base a diferentes categorías, tales como: el producto, la experiencia del cliente, las redes sociales, la distribución y la competencia. El diseño metodológico se encuentra definido en tres momentos: el primero corresponde a la descripción de un apartado metodológico, en el cual, se desarrolla una investigación cualitativa utilizando como instrumento la entrevista semiestructurada, en la cual se pueden evidenciar las características y atributos del producto; el segundo momento, es la ejecución y sistematización de la información generada; y, el tercer momento, se realiza un análisis en el marco de las categorías y se desarrolla las conclusiones de la información respecto a lo evidenciado. La investigación realizada de la empresa The Truffle Box permitió tener la perspectiva de su línea de productos artesanales, teniendo como base los ingredientes y la forma como se fabrican las trufas, también es de resaltar el valor agregado que mencionaron los clientes sobre la personalización de los empaques, por otro lado, al plantear la forma de la distribución de los pedidos (domicilios), se identificó que los clientes, prefieren la distribución propia en lugar de terceros o plataformas. Concluyendo con el estudio, las variables planteadas cómo el producto, la experiencia del cliente, las redes sociales, la distribución y la competencia, permiten determinar factores relevantes en pro de la mejora continua de la empresa para lograr una posición en el mercado atractiva y competitiva | |
dc.description.abstracteng | The development of this degree work is based on knowing the perceptions of The Truffle Box customers and contrasting them with potential customers based on different categories, such as: the product, customer experience, social networks, distribution and competition. The methodological design is defined in three moments: the first corresponds to the description of a methodological section, in which a qualitative research is developed using a semi-structured interview as an instrument, in which the characteristics and attributes of the product can be evidenced; the second moment is the execution and systematization of the information generated; and, the third moment, an analysis is made within the framework of the categories and the conclusions of the information regarding the evidenced are developed. The research carried out on The Truffle Box company allowed us to have the perspective of its line of handmade products, based on the ingredients and the way truffles are manufactured; it is also worth highlighting the added value mentioned by the clients on the customization of the packaging, on the other hand, when considering the form of distribution of the orders (home delivery), it was identified that customers prefer their own distribution rather than third parties or platforms. Concluding with the study, the variables raised as the product, customer experience, social networks, distribution and competition, allow to determine relevant factors for the continuous improvement of the company to achieve an attractive and competitive position in the market | |
dc.description.city | Rionegro, Antioquia | spa |
dc.format.extent | 59p. | |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.identifier.citation | Giraldo Montoya, Carolina. Percepción de producto, experiencia del cliente y competencia: emprendimiento The Truffle Box (Trabajo de grado) Rionegro, Antioquia: Universidad Católica de Oriente; 2023. 59p. | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12516/2451 | |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Católica de Oriente. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.publisher.department | Facultad de ciencias económicas y administrativas | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | |
dc.publisher.program | Administración de empresas | spa |
dc.rights.accessrights | Closed Access | spa |
dc.rights.creativecommons | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
dc.rights.spa | Acceso cerrado | spa |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ | |
dc.subject | Producto | spa |
dc.subject | Experiencia del cliente | spa |
dc.subject | Distribución | spa |
dc.subject | Competencia | spa |
dc.subject | Redes Sociales | spa |
dc.subject | Percepción | spa |
dc.subject.other | Calidad del producto | |
dc.subject.other | Control de calidad | |
dc.subject.other | Proceso de producción | |
dc.subject.other | Consumidores | |
dc.subject.other | Oferta y Demanda | |
dc.subject.other | Didáctica del consumo | |
dc.subject.subjectenglish | Product | spa |
dc.subject.subjectenglish | Customer experience | spa |
dc.subject.subjectenglish | Distribution | spa |
dc.subject.subjectenglish | Competition | spa |
dc.subject.subjectenglish | Social Media | spa |
dc.subject.subjectenglish | Perception | spa |
dc.thesis.discipline | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Administración de Empresas | |
dc.thesis.grantor | Universidad Católica de Oriente | |
dc.thesis.level | Pregrado | |
dc.thesis.name | Administrador | |
dc.title | Percepción de producto, experiencia del cliente y competencia: emprendimiento The Truffle Box | spa |
dc.type | Bachelor thesis | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | |
dc.type.spa | Trabajo final de grado | spa |