Percepción de producto, experiencia del cliente y competencia: emprendimiento The Truffle Box
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Date
2023-01-26
Authors
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Volume Title
Publisher
Universidad Católica de Oriente. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Abstract
El desarrollo del presente trabajo de grado radica en conocer las percepciones que tienen los clientes de The Truffle Box y contrastar con posibles clientes potenciales con base a diferentes categorías, tales como: el producto, la experiencia del cliente, las redes sociales, la distribución y la competencia. El diseño metodológico se encuentra definido en tres momentos: el primero corresponde a la descripción de un apartado metodológico, en el cual, se desarrolla una investigación cualitativa utilizando como instrumento la entrevista semiestructurada, en la cual se pueden evidenciar las características y atributos del producto; el segundo momento, es la ejecución y sistematización de la información generada; y, el tercer momento, se realiza un análisis en el marco de las categorías y se desarrolla las conclusiones de la información respecto a lo evidenciado. La investigación realizada de la empresa The Truffle Box permitió tener la perspectiva de su línea de productos artesanales, teniendo como base los ingredientes y la forma como se fabrican las trufas, también es de resaltar el valor agregado que mencionaron los clientes sobre la personalización de los empaques, por otro lado, al plantear la forma de la distribución de los pedidos (domicilios), se identificó que los clientes, prefieren la distribución propia en lugar de terceros o plataformas. Concluyendo con el estudio, las variables planteadas cómo el producto, la experiencia del cliente, las redes sociales, la distribución y la competencia, permiten determinar factores relevantes en pro de la mejora continua de la empresa para lograr una posición en el mercado atractiva y competitiva
Description
Keywords
Producto, Experiencia del cliente, Distribución, Competencia, Redes Sociales, Percepción
Citation
Giraldo Montoya, Carolina. Percepción de producto, experiencia del cliente y competencia: emprendimiento The Truffle Box (Trabajo de grado) Rionegro, Antioquia: Universidad Católica de Oriente; 2023. 59p.