Manual de procesos y procedimientos “Serviteca La Ceja”

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dc.audienceInterés Generalspa
dc.contributor.advisorRincón-Zapata, Carolinaspa
dc.contributor.authorMoná-Ospina, Sandra Milenaspa
dc.contributor.corpauthorUniversidad Católica de Oriente. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.date.accessioned2023-03-10T15:54:28Z
dc.date.issued2021-07-19spa
dc.description.abstractEl manual de procesos y procedimientos para la estación de servicios serviteca La Ceja, la cual se encuentra ubicada en el municipio de La Ceja, en convenio con el distribuidor mayorista ZEUSS, tiene como propósito caracterizar de manera clara y precisa los procesos y procedimientos que se desarrollan en la estación de servicios, esto con el fin de mejorar el desempeño dentro de la organización. Para la elaboración del manual de procesos y procedimientos se realizó un diagnóstico de la empresa, por medio de información de fuentes primarias, a partir de la recolección de datos sobre cada uno de los puestos de trabajo, actividades y su estructura organizacional, mediante entrevistas guiadas con cada uno de los colaboradores de la serviteca. Producto de dicho análisis se recomendó a la empresa la elaboración del organigrama organizacional, de la definición de su misión y visión, y finalmente el manual de procesos y procedimientos, esto con el fin de aprovechar mejor sus recursos y tener un mejor conocimiento de las funciones que desempeñan los empleados de la empresa. Dentro de la empresa se realiza el mapa de procesos, y sus procedimientos determinando cada una de las actividades de la serviteca, según su nuevo organigrama, definiendo los insumos o actividades de entrada necesarias en los procesos y en consecuencia los productos que de allí se desprenden.spa
dc.description.abstractenglishThe processes and procedures manual for the Serviteca La Ceja service station, which is located in the municipality of La Ceja, in agreement with the wholesale distributor ZEUSS, aims to clearly and precisely characterize the processes and procedures that are used. They develop in the service station, this in order to improve performance within the organization. For the elaboration of the manual of processes and procedures, a diagnosis of the company was carried out, through information from primary sources, from the collection of data on each of the jobs, activities and its organizational structure, through guided interviews. with each one of the Serviteca collaborators. As a result of this analysis, the company was recommended to prepare the organizational chart, the definition of its mission and vision, and finally the processes and procedures manual, this in order to make better use of its resources and have a better knowledge of the functions performed by the company's employees. Within the company, the process map is carried out, and its procedures determining each of the activities of the serviteca, according to its new organization chart, defining the inputs or input activities necessary in the processes and consequently the products that arise from there . Finally, this information is reflected in a clear, precise and organized way, to then make the socialization with the managerial staff of the company.eng
dc.description.cityRionegro, Antioquiaspa
dc.format.extent84p.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12516/1555
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accessrightsOpen Accessspa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/
dc.rights.spaAcceso abiertospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectProcesosspa
dc.subjectProcedimientosspa
dc.subjectManualspa
dc.subject.lembControl de procesosspa
dc.subject.lembProcesos industriales - Controlspa
dc.subject.lembControl de procesos industrialesspa
dc.subject.lembAnálisis del procesospa
dc.subject.subjectenglishProcessesspa
dc.subject.subjectenglishProceduresspa
dc.subject.subjectenglishManualspa
dc.titleManual de procesos y procedimientos “Serviteca La Ceja”spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/reportspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía – Especializaciónspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa

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