Diseño de gestión por procesos del taller de mecánica automotriz Antonio Vargas

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dc.audienceInterés Generalspa
dc.contributor.advisorDíaz-Soracá, Henry Eliécer
dc.contributor.authorZapata-Vargas, Pablo
dc.contributor.corpauthorUniversidad Católica de Oriente. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.coverage.spatialSudamérica, Colombia, Rionegro, Antioquiaspa
dc.date.accessioned2024-10-29T20:46:40Z
dc.date.available2024-10-29T20:46:40Z
dc.date.issued2024-07-09
dc.description.abstractCon el propósito de realizar una mejora a nivel administrativo para el negocio Taller y Almacén de Soportaría, una empresa familiar que ha operado durante aproximadamente cuarenta y cinco años, en el municipio de Rionegro, este presente trabajo se ejecuta con el propósito de brindar recursos desde lo académico para generar las herramientas de apoyo necesarias y adecuadas para dicho fin. Desde la matriz DOFA se identificaron elementos clave que brindaron más información acerca del negocio, así como también la implementación de una plataforma estratégica para el mismo, la cual no se había desarrollado de manera más formal hasta la fecha. Con base a lo anterior, se generó para este trabajo un mapa de procesos de la empresa, el cual arrojo la información necesaria para la implementación de un sistema de gestión por procesos, para las operaciones del negocio y a su vez los procedimientos clave del mismo, también como la creación de una plataforma estratégica (misión, visión, valores, política de servicio) consecuentemente se desarrollaron otras estrategias como el mapa de experiencia de satisfacción del cliente, los formatos de prediagnóstico para la cotización de piezas y repuestos.
dc.description.abstractengWith the purpose of making an improvement at the administrative level for the Taller y Almacén de Soportaría business, a family business that has operated for approximately forty-five years in the municipality of Rionegro, this work is executed with the purpose of providing resources from the academic to generate the necessary and appropriate support tools for this purpose. From the SWOT matrix, key elements were identified that provided more information about the business, as well as the implementation of a strategic platform for it, which had not been developed more formally to date. Based on the above, a process map of the company was generated for this work, which provided the necessary information for the implementation of a process management system for business operations and key procedures, as well as the creation of a strategic platform (mission, vision, values, service policy) and consequently other strategies were developed such as the customer satisfaction experience map, pre-diagnosis forms for the quotation of parts and spare parts.
dc.description.cityRionegro, Antioquiaspa
dc.format.extent71p.
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.citationZapata Vargas, Pablo. Diseño de gestión por procesos del taller de mecánica automotriz Antonio Vargas (Trabajo de grado) Rionegro, Antioquia: Universidad Católica de Oriente; 2024. 71p.
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12516/2421
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Católica de Oriente. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.publisher.departmentCiencias Económicas y Administrativasspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.rights.spaAcceso abiertospa
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subjectGestión por Procesosspa
dc.subjectTaller Mecánica Automotrizspa
dc.subject.otherControl de procesos industriales
dc.subject.otherIngeniería de herramientas
dc.subject.otherProductividad
dc.subject.otherReingeniería
dc.subject.otherTalleres mecánicos
dc.subject.otherSector servicios
dc.subject.otherMaquinaria - Mantenimiento y Reparación
dc.subject.subjectenglishProcess managementspa
dc.subject.subjectenglishAutomotive mechanic workshopspa
dc.thesis.disciplineFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas. Administración de Empresas
dc.thesis.grantorUniversidad Católica de Oriente
dc.thesis.levelPregrado
dc.thesis.nameAdministrador
dc.titleDiseño de gestión por procesos del taller de mecánica automotriz Antonio Vargasspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/articlespa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa

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