logística Retail Sodimac Rionegro

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dc.audienceInterés Generalspa
dc.contributor.advisorVillalba-Morales, María Luisaspa
dc.contributor.authorBetancur-Zuluaga, Maribelspa
dc.contributor.authorCorrea-Grajales, Johan Stevenspa
dc.contributor.corpauthorUniversidad Católica de Oriente. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativasspa
dc.date.accessioned2023-03-17T13:57:53Z
dc.date.issued2021-07-09spa
dc.description.abstractLas empresas realizan sus operaciones diarias con el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes y del mercado y de generar ingresos que representen rentabilidad para los socios o dueños de las empresas, a partir de estos objetivos enfocan sus actividades diarias y estrategias para dar cumplimiento a los mismos y satisfacer una demanda o necesidad de productos y servicios. En este aspecto, las empresas del sector retail, centran sus operaciones y actividades diarias para cumplir con los requerimientos del consumidor y al ser el canal directo entre el cliente y el producto deben generar estrategias para que este se sienta confiado, cómodo, satisfecho y con la plena convicción de volver a comprar. Así, las empresas del sector retail deben centrar todos sus esfuerzos en generar experiencias de compra positivas en los consumidores, pero ¿cómo se logra esto?, gestionando de manera efectiva la cadena de abastecimiento para que el cliente siempre encuentre lo que necesite, en el lugar que lo necesite. A partir de lo anterior, el presente trabajo busca realizar una investigación en Sodimac Rionegro con el fin de diagnosticar y plantear estrategias logísticas en la compañía que permitan mejorar los procesos de recepción de mercancía y satisfacción del cliente. La metodología utilizada para la presente investigación es de tipo exploratorio, descriptivo y explicativo, dado que se busca indagar, analizar y plantear estrategias que permitan mejorar el proceso logístico en Sodimac Rionegro y aumentar las experiencias positivas de los clientes y sus niveles de satisfacción.spa
dc.description.abstractenglishCompanies carry out their daily operations with the objective of satisfying the needs of customers and the market and to generate revenues that represent profitability for the partners or owners of the companies, based on these objectives they focus their daily activities and strategies to comply with them and satisfy a demand or need for products and services. In this aspect, companies in the retail sector focus their daily operations and activities to meet the requirements of the consumer and, being the direct channel between the customer and the product, they must generate strategies to make the customer feel confident, comfortable, satisfied and with the full conviction to buy again. Thus, companies in the retail sector must focus all their efforts on generating positive shopping experiences for consumers, but how can this be achieved by effectively managing the supply chain so that the customer always finds what he needs, in the place where he needs it. Based on the above, this paper seeks to conduct a research in Sodimac Rionegro in order to diagnose and propose logistics strategies in the company to improve the processes of receiving merchandise and customer satisfaction. The methodology used for this research is exploratory, descriptive and explanatory, since it seeks to investigate, analyze and propose strategies to improve the logistics process in Sodimac Rionegro and increase the positive experiences of customers and their satisfaction levels. eng
dc.description.cityRionegro, Antioquiaspa
dc.format.extent43p.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13064/1605
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.accessrightsOpen Accessspa
dc.rights.ccAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.licensehttp://creativecommons.org/licenses/by/3.0/
dc.rights.spaAcceso abiertospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectLogísticaspa
dc.subjectRetailspa
dc.subjectSatisfacción del clientespa
dc.subject.lembLogística empresarialspa
dc.subject.lembAdministración de la producciónspa
dc.subject.lembAnálisis de mercadospa
dc.subject.lembDistribución física del productospa
dc.subject.lembIngeniería de procesosspa
dc.subject.lembPlaneación administrativaspa
dc.subject.subjectenglishLogisticsspa
dc.subject.subjectenglishRetailspa
dc.subject.subjectenglishCustomer satisfactionspa
dc.titlelogística Retail Sodimac Rionegrospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/reportspa
dc.type.hasversioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía – Especializaciónspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPspa

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