Descripción de la mejora y optimización del proceso de facturación con un enfoque innovador en una institución prestadora de servicios de salud (IPS) del oriente antioqueño

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dc.audienceInterés Generalspa
dc.contributor.advisorFranco-Montoya, Juan Carlos
dc.contributor.authorAlzate-Idárraga, Erney Santiago
dc.contributor.authorGarcía-Ospina, Diego Alejandro
dc.contributor.authorHenao, Sandra Milena
dc.contributor.authorZapata-Múnera, Jhoana María
dc.contributor.corpauthorUniversidad Católica de Oriente. Facultad de Ingenieríasspa
dc.coverage.spatialSudamérica, Colombia, Rionegro, Antioquiaspa
dc.date.accessioned2024-05-23T13:22:36Z
dc.date.available2024-05-23
dc.date.available2024-05-23T13:22:36Z
dc.date.issued2024-01-27
dc.description.abstractEste artículo aborda la optimización del proceso de facturación en una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) en el Oriente Antioqueño, en respuesta a transformaciones del sector. La investigación, guiada por teorías de gestión de calidad, busca responder a la pregunta central: ¿Cómo una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) del Oriente Antioqueño logró mejorar y optimizar el proceso de facturación? 1 Mediante un enfoque cualitativo, se revela que la implementación estratégica de innovaciones tecnológicas, como la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y el uso de Google Drive, a pesar de los diferentes desafíos, mejoró la eficiencia y tiempos de espera en los procesos de interés. La metodología de diseño de campo con alcance descriptivo-explicativo proporciona una visión sistemática y comparativa. La población incluyó líderes clave, seleccionados con muestreo no probabilístico de conveniencia. Además, se tomaron consideraciones éticas que aseguraron la integridad de la investigación. Entre los resultados, se destaca la reducción significativa en el tiempo de ingreso por paciente y aumento de eficiencia en facturación, gracias a RPA y un software propio. También se resalta la adaptación de la IPS y la importancia de la evolución tecnológica. Se proponen recomendaciones, como programas de capacitación y colaboración con las EPS, para consolidar y mejorar los beneficios. En conclusión, la IPS del Oriente Antioqueño mejoró su proceso de facturación y admisión con innovaciones tecnológicas, optimizando eficiencia y adaptándose a cambios del sector salud. La implementación de recomendaciones garantizará una operación eficiente y centrada en las necesidades cambiantes de los usuarios y el sector. Palabras clave: Optimización de facturación, Automatización Robótica de Procesos (RPA), eficiencia operativa, innovación tecnológica en saludspa
dc.description.abstractenglishThis article addresses the optimization of the billing process in a Healthcare Service Provider Institution (HSP) in Oriente Antioqueño in response to sector transformations. Guided by quality management theories, the research aims to answer the central question: How did a Healthcare Service Provider Institution (IPS) in Oriente Antioqueño manage to improve and optimize the billing process? 2 Through a qualitative approach, it is revealed that the strategic implementation of technological innovations, such as Robotic Process Automation (RPA) and the use of Google Drive, despite various challenges, enhanced efficiency and reduced waiting times in the processes of interest. The descriptive-explanatory design methodology provides a systematic and comparative view. The population included key leaders, selected through non-probabilistic convenience sampling. Additionally, ethical considerations were taken to ensure the integrity of the research. Among the results, a significant reduction in patient admission time and increased efficiency in billing stand out, thanks to RPA and proprietary software. The adaptation of the IPS and the importance of technological evolution are also emphasized. Recommendations are proposed, such as training programs and collaboration with EPS, to consolidate and improve the benefits. In conclusion, the IPS in Oriente Antioqueño enhanced its billing and admission process with technological innovations, optimizing efficiency and adapting to changes in the healthcare sector. The implementation of recommendations will ensure an efficient operation focused on the evolving needs of users and the sector. Keywords: Billing optimization, Robotic Process Automation (RPA), operational efficiency, technological innovation in healthcare.spa
dc.description.cityRionegro, Antioquiaspa
dc.format.extent13p.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.bibliographicCitationAlzate Idárraga, Erney Santiago; García Ospina, Diego Alejandro; Henao, Sandra Milena; Zapata Múnera, Jhoana María. Descripción de la mejora y optimización del proceso de facturación con un enfoque innovador en una institución prestadora de servicios de salud (IPS) del oriente antioqueño (Tesis) Rionegro, Antioquia: Universidad Católica de Oriente; 2023. 13p.spa
dc.identifier.otherhttps://repositorio.uco.edu.cospa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13064/2209
dc.language.isospaspa
dc.publisher.departmentIngenieríasspa
dc.publisher.programEspecialización en Alta Gerencia para Sistemas Integrados de Gestiónspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspa
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/spa
dc.rights.spaAcceso cerradospa
dc.subjectOptimización de facturaciónspa
dc.subjectAutomatización Robótica de Procesos (RPA)spa
dc.subjectEficiencia operativaspa
dc.subjectInnovación tecnológica en saludspa
dc.subject.lembFacturaciónspa
dc.subject.lembFacturas comercialesspa
dc.subject.lembRecibos comercialesspa
dc.subject.lembInnovación tecnológicasspa
dc.subject.lembInnovación administrativaspa
dc.subject.lembFunción de calidadspa
dc.subject.lembDesarrollo de servicios nuevosspa
dc.subject.subjectenglishBilling Optimizationspa
dc.subject.subjectenglishRobotic Process Automation (RPA)spa
dc.subject.subjectenglishOperational efficiencyspa
dc.subject.subjectenglishTechnological innovation in healthcarespa
dc.titleDescripción de la mejora y optimización del proceso de facturación con un enfoque innovador en una institución prestadora de servicios de salud (IPS) del oriente antioqueñospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/articlespa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/ARTCORTspa

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