Descripción de la mejora y optimización del proceso de facturación con un enfoque innovador en una institución prestadora de servicios de salud (IPS) del oriente antioqueño
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Date
2024-01-27
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Este artículo aborda la optimización del proceso de facturación en una Institución
Prestadora de Servicios de Salud (IPS) en el Oriente Antioqueño, en respuesta a transformaciones
del sector. La investigación, guiada por teorías de gestión de calidad, busca responder a la pregunta
central: ¿Cómo una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) del Oriente Antioqueño
logró mejorar y optimizar el proceso de facturación?
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Mediante un enfoque cualitativo, se revela que la implementación estratégica de
innovaciones tecnológicas, como la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y el uso de
Google Drive, a pesar de los diferentes desafíos, mejoró la eficiencia y tiempos de espera en los
procesos de interés.
La metodología de diseño de campo con alcance descriptivo-explicativo proporciona una
visión sistemática y comparativa. La población incluyó líderes clave, seleccionados con muestreo
no probabilístico de conveniencia. Además, se tomaron consideraciones éticas que aseguraron la
integridad de la investigación.
Entre los resultados, se destaca la reducción significativa en el tiempo de ingreso por
paciente y aumento de eficiencia en facturación, gracias a RPA y un software propio. También se
resalta la adaptación de la IPS y la importancia de la evolución tecnológica. Se proponen
recomendaciones, como programas de capacitación y colaboración con las EPS, para consolidar y
mejorar los beneficios.
En conclusión, la IPS del Oriente Antioqueño mejoró su proceso de facturación y admisión
con innovaciones tecnológicas, optimizando eficiencia y adaptándose a cambios del sector salud.
La implementación de recomendaciones garantizará una operación eficiente y centrada en las
necesidades cambiantes de los usuarios y el sector.
Palabras clave: Optimización de facturación, Automatización Robótica de Procesos (RPA),
eficiencia operativa, innovación tecnológica en salud
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Keywords
Optimización de facturación, Automatización Robótica de Procesos (RPA), Eficiencia operativa, Innovación tecnológica en salud