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https://repositorio.uco.edu.co/jspui/handle/20.500.13064/2213
Title: | Efecto de la implementación del sistema de gestión de calidad en una empresa de servicios |
Authors: | Alvarez-Cardona, Sindy Daniela Botero-Pineda, Gloria Amparo García-Yepes, Diana Milena López-González, Yoanna Marcela |
metadata.dc.contributor.advisor: | Franco-Montoya, Juan Carlos |
Abstract: | Se realizó un análisis del efecto que ha tenido la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015 para la empresa JMD CONSULTING S.A.S., a través de un a investigación con enfoque cuantitativo y cualitativo con un alcance descriptivo aplicando técnicas de recopilación de información (entrevista y encuestas) que permitieron evidenciar una percepción positiva de los colaboradores y un alto compromiso de la dirección a cerca de la implementación de este modelo de gestión, a partir de estos resultados y del informe de auditoría interna fue posible identificar el estado actual del Sistema de Gestión de Calidad y proponer indicadores de gestión estratégicos que le permitan a la organización medir y fortalecer sus procesos. |
URI: | https://repositorio.uco.edu.co/jspui/handle/20.500.13064/2213 |
Appears in Collections: | Especialización en Alta gerencia para Sistemas Integrados de Gestión |
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