Efecto de la implementación del sistema de gestión de calidad en una empresa de servicios

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dc.audienceInterés Generalspa
dc.contributor.advisorFranco-Montoya, Juan Carlos
dc.contributor.authorAlvarez-Cardona, Sindy Daniela
dc.contributor.authorBotero-Pineda, Gloria Amparo
dc.contributor.authorGarcía-Yepes, Diana Milena
dc.contributor.authorLópez-González, Yoanna Marcela
dc.contributor.corpauthorUniversidad Católica de Oriente. Facultad de Ingenieríasspa
dc.coverage.spatialSudamérica, Colombia, Rionegro, Antioquiaspa
dc.date.accessioned2024-05-23T17:25:49Z
dc.date.available2024-05-23
dc.date.available2024-05-23T17:25:49Z
dc.date.issued2024-01-30
dc.description.abstractSe realizó un análisis del efecto que ha tenido la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma Técnica Colombiana NTC ISO 9001:2015 para la empresa JMD CONSULTING S.A.S., a través de un a investigación con enfoque cuantitativo y cualitativo con un alcance descriptivo aplicando técnicas de recopilación de información (entrevista y encuestas) que permitieron evidenciar una percepción positiva de los colaboradores y un alto compromiso de la dirección a cerca de la implementación de este modelo de gestión, a partir de estos resultados y del informe de auditoría interna fue posible identificar el estado actual del Sistema de Gestión de Calidad y proponer indicadores de gestión estratégicos que le permitan a la organización medir y fortalecer sus procesos.spa
dc.description.abstractenglishAn analysis of the impact made by the implementation of the Colombian Technical Standard NTC ISO 9001:2015 Quality Management System on the company JMD CONSULTING S.A.S. It was carried out through a quantitative and qualitative research approach with a descriptive scope applying information gathering techniques (interview and surveys) that allowed to evidence a positive perception of the collaborators and a high commitment of the management about the implementation of this management model, from these results and the internal audit report it was possible to identify the current status of the Quality Management System and to propose strategic management indicators that allow the organization to measure and strengthen its processes.spa
dc.description.cityRionegro, Antioquiaspa
dc.format.extent13p.spa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.bibliographicCitationAlvarez Cardona, Sindy Daniela; Botero Pineda, Gloria Amparo; García Yepes, Diana Milena; López González, Yoanna Marcela. Efecto de la implementación del sistema de gestión de calidad en una empresa de servicios (Tesis) Rionegro, Antioquia: Universidad Católica de Oriente; 2024. 13p.spa
dc.identifier.otherhttps://repositorio.uco.edu.cospa
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13064/2213
dc.language.isospaspa
dc.publisher.departmentIngenieríasspa
dc.publisher.programEspecialización en Alta Gerencia para Sistemas Integrados de Gestiónspa
dc.rights.accessrightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.creativecommonshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/spa
dc.rights.spaAcceso abiertospa
dc.subjectSistema de Gestión de Calidadspa
dc.subjectCalidadspa
dc.subjectMejora continuaspa
dc.subjectEficaciaspa
dc.subjectIndicadores Clave de desempeñospa
dc.subjectKPI’sspa
dc.subjectPercepciónspa
dc.subject.lembEficiencia industrialspa
dc.subject.lembProductividadspa
dc.subject.lembProductividad industrialspa
dc.subject.lembProceso de producciónspa
dc.subject.lembControl de calidadspa
dc.subject.subjectenglishQuality Management Systemspa
dc.subject.subjectenglishQualityspa
dc.subject.subjectenglishContinuous improvementspa
dc.subject.subjectenglishEfficiencyspa
dc.subject.subjectenglishKey Performance Indicatorsspa
dc.subject.subjectenglishKPI´sspa
dc.subject.subjectenglishperceptionspa
dc.titleEfecto de la implementación del sistema de gestión de calidad en una empresa de serviciosspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ecspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializaciónspa
dc.type.redcolhttps://purl.org/redcol/resource_type/ARTspa

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Especialización en Alta gerencia para Sistemas Integrados de Gestión