Browsing by Author "Zapata-Vargas, Pablo"

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    Diseño de gestión por procesos del taller de mecánica automotriz Antonio Vargas
    (Universidad Católica de Oriente. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2024-07-09) Zapata-Vargas, Pablo; Díaz-Soracá, Henry Eliécer; Universidad Católica de Oriente. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
    Con el propósito de realizar una mejora a nivel administrativo para el negocio Taller y Almacén de Soportaría, una empresa familiar que ha operado durante aproximadamente cuarenta y cinco años, en el municipio de Rionegro, este presente trabajo se ejecuta con el propósito de brindar recursos desde lo académico para generar las herramientas de apoyo necesarias y adecuadas para dicho fin. Desde la matriz DOFA se identificaron elementos clave que brindaron más información acerca del negocio, así como también la implementación de una plataforma estratégica para el mismo, la cual no se había desarrollado de manera más formal hasta la fecha. Con base a lo anterior, se generó para este trabajo un mapa de procesos de la empresa, el cual arrojo la información necesaria para la implementación de un sistema de gestión por procesos, para las operaciones del negocio y a su vez los procedimientos clave del mismo, también como la creación de una plataforma estratégica (misión, visión, valores, política de servicio) consecuentemente se desarrollaron otras estrategias como el mapa de experiencia de satisfacción del cliente, los formatos de prediagnóstico para la cotización de piezas y repuestos.