Estructuración del proceso de embarque y desembarque en las operaciones de la aerolínea Iberia

Abstract

La presente investigación se realiza con el objetivo de definir recomendaciones de mejora en el proceso de embarque y desembarque de equipaje de la Aerolínea Iberia que opera en el Aeropuerto José María Córdova de Rionegro. El proceso en mención es poco eficiente y presenta problemas que afectan directamente su desempeño, lo que produce una incorrecta manipulación del equipaje y retrasos en la operación de la aerolínea. Para la realización de la investigación se desarrolló un estudio cualitativo de tipo exploratorio a través de entrevistas, instrumento que facilitó la construcción del proceso de embarque y desembarque de equipaje y proporcionó las herramientas para encontrar los problemas en el desempeño del proceso, los cuales se basan principalmente en la baja automatización de los procedimientos para realizar las actividades de manipulación de equipaje, registro de maletas, trazabilidad de la comunicación y coordinación del personal encargado del proceso. En ese sentido, Iberia deberá evaluar las condiciones del proceso de embarque y desembarque de equipaje, e implementar las mejoras definidas en el estudio para determinar un aumento en la eficiencia de sus procedimientos y encontrar las actividades que no están generando valor, de forma que le permita mejorar su operación con el tratamiento del equipaje.