Identificación de las necesidades en la prestación del servicio hotelero tradicional a los turistas adultos mayores en el municipio de Necoclí Antioquia

Abstract

Resumen Los adultos mayores representan una población amplia que cada vez más demanda servicios turísticos como parte de su proceso de envejecimiento activo y la utilización de su tiempo libre para el descanso, la tranquilidad, el descubrimiento y aprendizaje de nuevos espacios. Sin embargo, frente a la gestión hotelera todavía quedan aspectos a mejorar frente a la atención especializada que se le puede brindar a este colectivo respondiendo a las necesidades e intereses que son propios de la vejez. Esta investigación tiene el objetivo de hacer un análisis alrededor de las experiencias de servicio y las necesidades de una muestra de adultos mayores que visitaron el municipio de Necoclí, Antioquia en el segundo semestre del año 2018 a través de un estudio mixto de alcance descriptivo y la aplicación de una encuesta. Se pudo concluir a partir de los resultados que es necesario que la oferta hotelera reconozca en primer lugar, que los intereses y necesidades de los adultos mayores jóvenes (60 a 70 años) y los adultos mayores de más de 80 años varían entre sí, y, en segundo lugar, que es necesario establecer portafolios de servicios variados para atender las expectativas de esta población. Palabras clave: turismo, turismo gerontológico, turismo social, adultos mayores, turismo Necoclí, calidad servicio hotelero.