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Recent Submissions
Definición de la arquitectura de referencia para un ecosistema omnicanal con inteligencia artificial en la gestión del servicio postventa automotriz
(Universidad Católica de Oriente, 2026-01-23) Tejada-Ramírez, Carlos Andrés; Sánchez-Garzón, Wider Farid
Este estudio define una arquitectura de referencia para un ecosistema omnicanal potenciado por Inteligencia Artificial (IA) con el fin de optimizar la gestión del servicio postventa automotriz. Se adoptó un enfoque cualitativo basado en revisión documental de fuentes técnicas, informes especializados y análisis de casos, utilizando a Renault Sofasa como referencia contextual. La arquitectura propuesta responde a desafíos como fragmentación de canales, falta de personalización y obsolescencia tecnológica. Se plantea un diseño modular y escalable que integra IA generativa, infraestructura privada y entornos de nube híbrida para garantizar seguridad, adaptabilidad y cumplimiento normativo. Entre sus componentes destacan agentes conversacionales, ingeniería de prompts, gobernanza de datos y procesos de aprendizaje continuo. El modelo se apoya en el esquema de madurez GenAI para guiar una implementación progresiva, permitiendo evolucionar de sistemas reactivos a ecosistemas autónomos y colaborativos. Los hallazgos evidencian que la IA es un habilitador estratégico para transformar procesos reactivos en modelos proactivos y predictivos, mejorando la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Se resalta la importancia de la gobernanza de datos y la gestión del cambio organizacional para mitigar riesgos asociados a la rápida depreciación tecnológica. La propuesta es replicable y adaptable, constituyendo una línea base para futuras implementaciones y estudios en ecosistemas inteligentes de atención al cliente.
Estudio de la oferta educativa del sector aeronáutico en Colombia 2021-2024
(Fondo Editorial Universidad Católica de Oriente, 2025-12-15) Rodríguez-Acosta, Mariela Inés; Palacios-Martínez, Angélica María
El desarrollo del talento humano es la base fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad del sector aeronáutico en Colombia. Este libro examina la oferta educativa disponible en el país desde una perspectiva integral, abarcando la educación superior, la formación para el trabajo y el desarrollo humano, los programas del SENA y la instrucción especializada de los CIAC. A través de un análisis cuantitativo y cualitativo, la obra identifica tendencias, vacíos, potencialidades y niveles de articulación entre los distintos actores del sistema formativo. Además, ofrece una lectura precisa de la pertinencia de los programas frente a los perfiles definidos en el Catálogo de Cualificaciones y frente a las demandas reales del sector. Es un recurso clave para instituciones académicas, entidades reguladoras y actores del ecosistema aeronáutico que buscan fortalecer la calidad, coherencia y pertinencia de la formación en un contexto de creciente innovación tecnológica.
Estudio de la demanda laboral del sector aeronáutico en Colombia 2016-2024
(Fondo Editorial Universidad Católica de Oriente, 2025-12-15) Palacios-Martínez, Angélica María
La evolución del empleo en el sector aeronáutico en Colombia revela la manera en que la industria responde a cambios tecnológicos, regulatorios y operativos. Durante nueve años, los subsectores de operaciones, mantenimiento, navegación aérea y servicios aeroportuarios han experimentado fluctuaciones que impactan directamente la disponibilidad y especialización del talento. Este libro analiza con rigor la demanda laboral del sector, integrando registros históricos, bases administrativas y validaciones técnicas que permiten comprender las tendencias de contratación, así como los desajustes entre competencias requeridas y oferta disponible. Incluye, además, proyecciones por subsector que incorporan el impacto de la automatización, la digitalización y los sistemas inteligentes. Una herramienta indispensable para quienes planifican, gestionan o investigan la fuerza laboral aeronáutica, y para quienes buscan anticipar los desafíos que impondrá la próxima década.
Caracterización y estudio de la prospectiva laboral del sector aeronáutico en Colombia
(Fondo Editorial Universidad Católica de Oriente, 2025-12-15) Palacios-Martínez, Angélica María; Barrios-Salcedo, Betty; Rodríguez-Acosta, Mariela Inés; Ibáñez-Orjuela, Edwin Leandro; Pineda-García, Ana María
El sector aeronáutico colombiano se transforma a la velocidad del cambio tecnológico, y con él evolucionan los perfiles, las funciones y las competencias que demanda la industria. Este libro ofrece una radiografía completa del ecosistema aeronáutico, articulando sus subsectores, su estructura laboral y las tendencias que definirán el futuro del talento humano en el país. A partir del Plan Estratégico Aeronáutico 2030, la Aeronáutica Civil y el Centro de Estudios Aeronáuticos presentan un estudio que identifica brechas, necesidades emergentes y oportunidades de cualificación, integrando análisis documental, participación de actores clave y una lectura territorial estratégica. Es una obra esencial para instituciones formadoras, tomadores de decisiones y profesionales interesados en comprender cómo se configura —y hacia dónde se dirige— el capital humano en una de las industrias más dinámicas y exigentes del país.
El aprendizaje móvil mejora significativamente el aprendizaje de los estudiantes: un metanálisis y una síntesis de la investigación
(Elsevier, 2025) Garzón, Juan; Burgos, Daniel; Kinshuk; Tlili, Ahmed
El aprendizaje móvil se ha convertido en una estrategia con múltiples beneficios para promover una educación de calidad. Sin embargo, su impacto general en el aprendizaje estudiantil y los factores que influyen en este efecto siguen sin estar claros. Para abordar este problema, realizamos un metaanálisis exhaustivo de 253 estudios empíricos que evaluaron los efectos del aprendizaje móvil en dicho aprendizaje. Además, realizamos una metarregresión para examinar si las características sustantivas (campo educativo, nivel educativo, entorno de aprendizaje, enfoque pedagógico), las características metodológicas (tratamiento de control, dispositivo móvil, tamaño de la muestra) o la calidad del estudio moderaron la magnitud del efecto. Los resultados mostraron un gran efecto del aprendizaje móvil en el aprendizaje estudiantil. No se identificaron efectos moderadores significativos, lo que indica que el aprendizaje móvil beneficia sistemáticamente a los estudiantes en diferentes entornos educativos. Esto cuestiona la creencia de que el éxito del aprendizaje móvil depende del contexto. En cambio, los hallazgos subrayan su amplio potencial para mejorar los resultados de aprendizaje en diversos entornos. Este estudio contribuye a la comprensión teórica al establecer el aprendizaje móvil como una estrategia educativa eficaz y adaptable, y ofrece orientación práctica para educadores y legisladores que buscan maximizar sus beneficios.